Вопросы по сервисологии. Понятие. о человеке в философии и психологии. Понимание. человека в исторической рестроспективе. Рикардо)Взгляды. на человека и его потребности в Новое. Паскаль. Ламетри, Бэкон, Гоббс, Локк, Монтескье.
Вольтер, Руссо, Гольбах)Немецкая. Кант, Гегель, Фейербах)Антропологическая. Потребности. человека в теориях русских революционных.
Радищев, Пестель, Ломоносов. Чернышевский и др.)Объект.
Человек. как социально- природное существо. Социально- деятельностная. Теория. личности о человеке и его потребностях. Теории. Фрейда, Фромма и др. Фрейду, взгляд. на истоки потребностей.
Гуманистическая. теория личности Э. Экзистенциальные.
- 1.2 Предмет сервисологии и ее междисциплинарный характер. Курс «Человек и его потребности» (Сервисология)» является базовым в подготовке .
- Методические рекомендации по написанию реферата по сервисологии и курсовых работ («Сервисная деятельность», «Гостиничный сервис», «Ресторанный сервис».
Э. Хорни, значение детских. Десять невротических. Теория. личности Роттера: значение потребностей. Гуманистическое. напрявление в психологии. Основные. положения теории А.
Маслоу. Мотивация. А. Маслоу. Иерархия. А. Маслоу: физиологические. Иерархия. потребностей по А.
Маслоу: потребность. Дефицитарная. и бытийная любовь. Иерархия. потребностей по А. Маслоу: потребность. Фрустрация этой. потребности.
Иерархия. потребностей по А. Маслоу: потребность. Бытийные. мотивы и основные метапотребности по. А. Маслоу. Структурный. Основные. классификации потребностей. Пять подуровней. потребностей.
Сервисная. деятельность, ее сущность. Понятие об. услугах, их классификация. Понятие. об услугах и их качестве. Культура. обслуживания в сфере сервиса.
Курсовые работы и проекты6. Даниленко Н.Н., Рубцова Н.В. Сервисология (человек и его потребности). Курсовом и дипломном проектировании, а также при выполнении научно- ная цель сервисологии – формирование комплексной системы знаний.
Курсовая по сервисологии. Файлы заданий и Комментарии доступны Авторизованным пользователям. Ошибка: Вы не авторизованы!
Целями освоения учебной дисциплины «Сервисология» являются. Расчетно-графические работы. Формы текущего контроля тесты. Курсовые работы и проекты6 Даниленко Н.Н., Рубцова Н.В. Сервисология (человек и его потребности).
Психологическая. культура сервиса. Типология потребителя. Особенности взаимодействия. Структура. бытового обслуживания. Совершение. заказа в сфере услуг.
Тактика. обслуживания на этапах совершения. Поведение. потребителя в процессе принятия решений. Четыре этапа процесса. Типология. потребителя. Когнитивный потребитель. Типология. потребителя. Независимый потребитель.
Потребители. новаторы. Самовосприятие. и его влияние на поведение потребителя. Модель. поведения потребителя. Внешние факторы. Модель. Личностные. факторы.
Основные. классификации потребителей. Классификация. покупателей Макдональда. Тип. личности и покупательское поведение. Модель. поведения потребителя. Психологический. факторы.
Сервис. как сфера услуг. Понятие услуги, их. Качество. услуги.
Психологичекая культура сервиса. Сервис. услуг. Услуга как форма общения. Принципы. и правила психологического влияния на. Особенности. функционирования сферы услуг. Основные. классы и соответствующие им сферы. Индивидуальное. обслуживание как сфера профессиональной.
Четыре вида сервиса. Правила. эффективного сервиса. Участники. решения о покупке в социально- бытовой.